青春尽写五彩斑斓

2015-03-23 14:01:00  来源:中华儿女报刊社  编辑:凤栖

  “她们代表了国门形象,是我们东莞亮丽的窗口,是我们东莞的骄傲”

 

  策划/李而亮 许群杰 组稿选题/唐校笙 黄伶伶 文/董金桂
  广东东莞边检站虎门分站执勤业务一科是广东边防总队的一面旗帜,曾连续5年获评公安部边防局基层建设标兵单位,荣立集体三等功4次,先后被评为广东省青年文明号,省巾帼文明岗,践行社会主义核心价值观示范单位等。
  一边是时尚前沿的交锋,一边是古老围墙的坚守。在口岸这个小“世界”里,总能感受到世界各地最时尚的气息,而那群穿着绿色军装、戴着发网的女检查员们彷佛属于另一个“世界”。对此,中央传媒大学毕业的习煜晓并不服气:“虽然我们身披绿色,但我们的生命中依然有五彩斑斓的颜色。”这是一群26、27岁的年轻姑娘,有着青春——这最美好的画笔。
  暖阳:一抹“橙”色缀警营
  刘洋不会忘记,2007年初,大学毕业不久的她被分配到广东边防总队东莞边检站虎门分站一科,也就是我们熟识的女子科。因为没有工作经验,科领导安排她在验证台外熟悉工作。而刘洋所看见的台外工作,就是挂条绶带,引导旅客排队,维持厅内秩序;多数时候,是立正,双手背在身后,以几分严肃的目光注视着过往旅客。
  刘洋心想,针对旅客的服务,可不可以变被动为主动呢?刘洋,这位东北吉林女孩,从小就有一副热心肠。此后,刘洋便在一次会上向大家谈了自己的想法,没想到科里同志都赞同,科长申洪香更是挑起了大梁。延续了20多年的边检工作,管控已是主色调,服务却是空白。没有经验可以借鉴,申洪香就带领全科同志,从点滴抓起。
  申洪香要求科里全体同志都从日常工作和服务中去发现和思考问题,与姐妹们共同谱写了一本厚重的“爱心服务日记”。这些服务日记既有她们对边检工作的精辟论述,也有在服务旅客过程中的一些小发现、小创新。科业务会上,她集中大家的智慧,形成新的思路和方法,在服务实践中及时反馈和改进,通过这种尝试,边检服务水平明显得到改善和提升。
  2007年2月,一位外国客人要入境,检查员见他的证件有些特别,在检查时多耽误了一点时间,客人非常不满,将行李重重摔在地上。见此情景,刘洋带着真诚的微笑,用流利的英语与外国客人沟通,安抚他的情绪,客人很快平静下来,并对自己的暴躁失态表示了歉意。而这一幕,正巧被正在该站指挥中心调阅视频监控系统的广东边防总队检查组领导看到。
  下勤后,总队领导问刘洋:为什么要在台外走动呢?刘洋心里一惊:难道走动有错?她知道以前台外服务基本上是原地站立、等待的。正忐忑间,领导脸上露出了欣赏的笑容:“你做得很好!现在我们的检查人员除了管理,还应更注重服务、微笑,你将你的工作经验总结报上来。”

2013年,女子科检查员在旅客侯检区域发放文明出游宣传册

  4月,刘洋同志总结的“细致入微的贴心服务、专业热情的真心服务、深入旅客的热心服务、文明亲切的耐心服务”四心台外服务法,受到时任公安部孟宏伟副部长批示:刘洋的台外服务经验值得总结,形成具体工作标准后向全国推广。自此刘洋的“四心”在全国刮起飓风,引发全国边检官兵学习热潮,东莞边检“女子科”也一炮打响!
  随后,该科在服务旅客过程中,又总结了出了“三心”、“三快”和“五不上勤”服务法,即“解答问题耐心,帮助旅客热心,服务群众真心”,“检查证件快,处理问题快,请示报告快”;“头发不梳不上勤、衣服不烫不上勤、皮鞋不擦不上勤、淡妆不化不上勤、精神不振不上勤”。原国民党副主席江丙坤先生从太平口岸出境时,当着陪同的东莞市领导的面夸奖女子科形象最佳、服务最好,市领导自豪地说:“那当然,她们代表了国门形象,是我们东莞亮丽的窗口,是我们东莞的骄傲!”
  威严:“红”色基因薪火相传
  100多年前,抗英军民浴血奋战虎门威远炮台,誓死守卫祖国南大门;100多年后,和平年代的国门,空气中虽然闻不到硝烟味,但平静的水面下依然有汹涌暗流和不测的漩涡,守护在这里的女检查员们需要时刻戒备着暴力恐袭、疫情病毒、非法偷渡、潜入潜出等危机。从这个意义上说,威严,依然是边检人的主色调;御敌,成为女检查员们最沉重的担当。
  2014年2月26日12时30分,太平口岸迎来上午最后一班入境客轮,检查员习煜晓负责的5号通道前面,一位“热心”男子刚给一对母子让行,进入另一通道等候查验。走到她面前的这位母亲,眼神躲闪,引起了小习的警觉。接过护照,她得知此人名叫陈某,护照上有莫桑比克和南非签证,并盖有多枚验讫章,但这并没有打消她的疑虑,经仔细查验,一处轻微重影痕迹引起了她的怀疑。
  而此时,刚刚“好心”给这位母子让行的男子已查验完毕,与另一男子一同走到验证台前,催促小习查验,并称三人同在南非工作,证件已使用多次。小习并未着急,而是耐心询问陈某的情况,稳定他们的情绪。很快,办案人员到来将四人带离大厅询问。
  然而询问的过程并非一帆风顺,陈某因在外偷渡6年,反侦察意识极强,对办案人员提出的许多问题都回避或虚假回答,对其与另外两名男子的关系也拒不承认,辩称是在飞机上认识,对其丈夫的信息也毫不透露,甚至谎称已被丈夫抛弃。针对这种情况,办案人员只能深查证件伪假点,整合分析三人询问内容,最终形成完整证据链,此时陈某才不得不承认自己的违法事实。
  刘洋说,在边检站工作了9年,上下端详一名旅客,就大概知道他是哪里人,从事什么职业,这已成为一种职业习惯。同时为了便于侦查,女检查员们都会做足功课,如目前各个国家的气候,风土人情,主要的建筑等等。虽然没有出过国门,但她们的知识,俨然像走过了五大洲四大洋。
  为了戍守这道国门,女检查员们苦练制敌本领,一次次国门前“亮剑”。通过开展伪假证件专题授课,编写出版证研研究刊物,组织女检查员们不断苦练业务基本功。同时该科还与各国驻华使领馆领事官员建立长期交流合作机制,共享证件资源和研究成果,为共同打击非法出入境活动奠定基础,建科8年来未发生一起错漏控事故案件。
  上善:一滴“青”水映人间
  2014年5月9日,母亲节前夕,大雨。女子科6名“警官妈妈”利用休息时间又一次来到了她们再熟悉不过的东莞市福利中心。车刚开进大门,就看见几个五、六岁大的孩子脸贴着玻璃从二楼的活动室向下张望。“总盼着能常来这里看看,看看宝贝们过得怎么样。可每次来,看到他们心里总是酸酸的不是滋味。”科长孙谢希琳说。这是一群被遗弃的残障孩童,按照“警官妈妈”的说法,他们是“折翼天使”。
  8年,女子科的同志一茬茬儿的变,不变的是不断谱写的“人间大爱”。2013年8月,受该科援藏工作一年的刘洋助学藏区儿童事迹的感召,女子科向全站官兵发出倡议:“少吃一个面包、少看一场电影,少买一件衣服,帮藏区孩子实现一个愿望!”以此,开启了爱心助学活动,并且通过一科的活动辐射,现在已经在整个东莞站及部队周围形成东莞与西藏的“爱心天桥”,先后5次组织为藏区儿童捐款捐物,16名官兵与藏区贫困学生结成长期的帮扶对子。2014年10月,一科在全站开展零钱换点“赞”活动,为西藏山南甲日小学筹集到10000个赞,150套桌椅,助328名藏区学童圆梦。

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